Gestione dei reclami

Quando il cliente ritiene che un proprio diritto sia stato leso e non abbia trovato soddisfazione presso la filiale di competenza, può rivolgersi all’Ufficio Reclami della banca con le seguenti modalità:

 

• Consegna di una lettera circostanziata direttamente alla filiale della Banca o dell’apposito modulo debitamente compilato, presente presso tutte le nostre filiali e sul nostro sito internet.
• Inoltro direttamente all’Ufficio Reclami nei seguenti modi:
  • Invio a mezzo posta all’Indirizzo:
    BANCA SANTO STEFANO Credito Cooperativo Scrl
    Ufficio Reclami
    Piazza Vittoria 11
    30030 MARTELLAGO – VE
  • Via fax al numero 041 5402166
  • Tramite posta elettronica all’indirizzo ufficioreclami@bancasantostefano.it

L’Ufficio Reclami provvederà, nel termine di 30 gg. dalla data di ricevimento, ad evadere la richiesta. Il termine di risposta è di 90 gg. se il reclamo ha per oggetto servizi di investimento.

Download modulo reclami

 

Se il cliente non si ritiene soddisfatto della risposta dell’Ufficio Reclami, ha la possibilità di rivolgersi:

• Per i reclami aventi ad oggetto controversie inerenti ad operazioni e servizi bancari e finanziari: 
  • all’ Arbitro Bancario Finanziario,
    per informazioni circa il funzionamento di tale organismo
    
    

    Sito internet: http://www.arbitrobancariofinanziario.it/
    Recapiti: Arbitro Bancario Finanziario
    Segreteria tecnica del Collegio di Milano
    Via Cordusio, 5 20123 Milano
    Telefono: 02 72424246
    Fax: 02 72424472
    
    Download Guida pratica all’ABF
    
    Il ricorso all'ABF esonera il Cliente dall'esperire il procedimento di mediazione nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria.

 

• Per i reclami in materia di servizi di investimento:
  
  • all’ Ombudsman-Giurì Bancario;
    per informazioni circa il funzionamento di tale organismo:
    
    Sito internet: http://www.conciliatorebancario.it/ombudsman_chi.html
    Recapiti:
    Ombudsman – Giurì Bancario
    Via delle Botteghe Oscure, 54 - 00186 Roma
    Telefono:06-674821;Fax:06-67482250
    
    Download Regolamento dell’OMBUDSMAN-GIURI’ BANCARIO – Regolamento per la trattazione dei reclami e dei ricorsi in materia di servizi e attività d’investimento
    
    
  • alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob;
    
    per controversie in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori.
    Il ricorso alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato esonera il Cliente dall'esperire il procedimento di mediazione nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria.
    Le comunicazioni da inoltrare alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la CONSOB devono essere spedite a:
    
    Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la CONSOB
    
    Via G. B. Martini, 3 - 00198 - Roma
    
    Fax: 06 8416703 - 06 8417707
    
    Accettazione corrispondenza a mano:
    
    Via C. Monteverdi, 19 - 00198 Roma
    
    Sito Internet: http://www.camera-consob.it
    
    Download Regolamento Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la CONSOB