Rendiconto dei reclami 2011

Ai sensi della disciplina sulla trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari, si riporta il rendiconto dei reclami pervenuti alla Banca Santo Stefano Credito Cooperativo di Martellago, da parte della Clientela, in merito ai prodotti e servizi offerti, nel periodo 1° gennaio 2011 – 31 dicembre 2011.

Nel corso del 2011 sono stati registrati dalla Banca n. 16 reclami, le cui tipologie sono riassunte nella seguente tabella riportante anche una suddivisione degli stessi a seconda della fascia di clientela interessata e del motivo del reclamo:

 

Reclami suddivisi per tipologia prodotto
Fascia di clientela interessata:	Conti correnti
		Clienti al dettaglio1	n. 3
		Altri Clienti	n. 0
	Servizi di pagamento regolati in conto corrente
		Clienti al dettaglio	n. 1
		Altri Clienti	n. 1
	Servizi di pagamento non regolati in conto corrente
		Clienti al dettaglio	n. 1
		Altri Clienti	n. 0
	Aperture di credito
		Clienti al dettaglio	n. 1
		Altri Clienti	n. 0
	Mutui
		Clienti al dettaglio	n. 1
		Altri Clienti	n. 0
	Polizze titoli
		Clienti al dettaglio	n. 2
		Altri Clienti	n. 0
	Logistica e sicurezza
		Clienti al dettaglio	n. 1
		Altri Clienti	n. 0
	Prodotti Assicurativi
		Clienti al dettaglio	n. 2
		Altri Clienti	n. 0
	Prodotti home banking/banca virtuale
		Clienti al dettaglio	n. 1
		Altri Clienti	n. 1
	Privacy
		Clienti al dettaglio	n. 1
		Altri Clienti	n. 0
Motivo del reclamo:	Conti correnti
		Esecuzione operazioni	n. 2
		Applicazione delle condizioni	n. 0
		Aspetti organizzativi	n. 0
		Altro	n. 0
	Servizi di pagamento regolati in conto corrente
		Esecuzione operazioni	n. 2
		Applicazione delle condizioni	n. 1
		Aspetti organizzativi	n. 0
		Altro	n. 0
	Servizi di pagamento non regolati in conto corrente
		Esecuzione operazioni	n. 1
		Applicazione delle condizioni	n. 0
		Aspetti organizzativi	n. 0
		Altro	n. 0
	Aperture di credito
		Esecuzione operazioni	n. 0
		Applicazione delle condizioni	n. 0
		Aspetti organizzativi	n. 0
		Altro	n. 1
	Mutui
		Esecuzione operazioni	n. 0
		Applicazione delle condizioni	n. 1
		Aspetti organizzativi	n. 0
		Altro	n. 0
	Polizze titoli
		Esecuzione operazioni	n. 2
		Applicazione delle condizioni	n. 0
		Aspetti organizzativi	n. 0
		Altro	n. 0
	Logistica e sicurezza
		Esecuzione operazioni	n. 0
		Applicazione delle condizioni	n. 0
		Aspetti organizzativi	n. 1
		Altro	n. 0
	Prodotti Assicurativi
		Esecuzione operazioni	n. 0
		Applicazione delle condizioni	n. 0
		Aspetti organizzativi	n. 1
		Altro	n. 1
	Prodotti home banking/banca virtuale
		Esecuzione operazioni	n. 0
		Applicazione delle condizioni	n. 1
		Aspetti organizzativi	n. 1
		Altro	n. 0
	Privacy
		Esecuzione operazioni	n. 0
		Applicazione delle condizioni	n. 0
		Aspetti organizzativi	n. 1
		Altro	n. 0

¹CLIENTI AL DETTAGLIO: Ci si riferisce ai consumatori, alle persone fisiche che svolgono attività professionali o artigianali, agli enti senza fine di lucro, alle imprese che contano meno di dieci dipendenti e realizzano un fatturato annuo o un totale di bilancio non superiore a 2 milioni di euro.

 

Le procedure di trattazione dei reclami adottate hanno consentito, in tutti i casi, di fornire al cliente riscontro formale degli accertamenti svolti nei termini fissati dalla normativa, vale a dire in 30 giorni dal ricevimento del reclamo stesso, fatta eccezione per le n. 2 fattispecie relative alla prestazione dei servizi di investimento, per la cui risposta è stato rispettato il diverso termine di 90 giorni.

In sintesi, il totale dei reclami risulta essere pari a n. 16, di cui n. 4 conclusi a favore del cliente.

Nel complesso dei reclami pervenuti, n. 13 devono ritenersi ad oggi composti. Con riferimento a n. 1 reclamo risulta al momento presentato ricorso, di natura economica, innanzi all’Arbitro Bancario Finanziario, mentre per ulteriori n. 2 questioni non risulta ancora cessata la materia del contendere.