Ufficio reclami

Con l'obiettivo di rendere sempre più efficace il rapporto di fiducia che ci lega ai nostri soci e clienti,  Banca Santo Stefano mette a disposizione una sezione interamente dedicata alle controversie con la clientela.

Lo scopo è quello di semplificare i rapporti con le nostre filiali ed il nostro Ufficio Reclami, mettendo a disposizione alcune note sulle possibili strade da percorrere e proponendo dei facsimile degli strumenti che il cliente ha a disposizione.

Oggi più che mai la clientela manifesta la necessità di avere informazioni precise alle richieste avanzate e trasparenza nei rapporti che intrattiene con la banca.

L’Ufficio Reclami è il punto d’arrivo di una controversia e non il punto di partenza. Il cliente deve rivolgersi sempre, in prima istanza, al personale di sportello della propria filiale per ottenere tutte le informazioni, chiarimenti e risposte ai problemi che lo interessano. Solo qualora il cliente privato consumatore o impresa non si ritenga soddisfatto delle risposte ricevute in filiale, potrà rivolgersi all’Ufficio Reclami.